Leestijd: 9 minuten
Stel je eens voor. Je krijgt vandaag een briefje van 50 euro en morgen is die al 75 euro waard. Klinkt als een goede deal, toch? Dat is min of meer wat er gebeurt als iemand een cadeaukaart van jouw bedrijf koopt. In veel gevallen besteedt de ontvanger van de cadeaukaart namelijk aanzienlijk meer dan de waarde ervan. Zo creëer je dus relatief eenvoudig extra omzet. In dit artikel laten we je zien hoe cadeaukaarten jouw bedrijf kunnen helpen groeien, als je ze strategisch inzet in je marketingstrategie. Of je nu een kleine boetiek runt, een grote wellnessketen beheert of een webshop hebt, giftcards kunnen je omzet een boost geven en je klantenbasis vergroten.
De populariteit van cadeaukaarten blijft groeien
Cadeaukaarten zijn niet meer weg te denken uit ons leven. Wat ooit begon als een simpel alternatief voor contant geld, is uitgegroeid tot een miljardenindustrie. In Nederland alleen al heeft de markt voor cadeaukaarten een waarde van 1,9 miljard euro per jaar bereikt.1 Deze explosieve groei is geen toeval.
Een cadeaukaart is de perfecte oplossing voor wie twijfelt over een geschikt cadeau. Voor de consument bieden cadeaukaarten dus veel flexibiliteit en gemak. En voor jou als ondernemer betekenen cadeaukaarten gegarandeerde omzet én de kans om nieuwe klanten aan te trekken. Win-win dus.
Cadeaukaarten zijn dus onmisbaar voor elke B2C-ondernemer
Cadeaukaarten zijn een essentieel onderdeel van een geïntegreerde marketingstrategie. Ze bieden je als ondernemer de mogelijkheid om data te verzamelen, klanten aan je te binden en herhalingsaankopen te stimuleren. Bovendien zijn ze een krachtig middel om je merk te promoten, want je kunt de cadeaukaart zien als een mini-reclamebord voor je bedrijf.
Verhoogde klantbetrokkenheid: hoe cadeaukaarten klanten aanmoedigen om terug te keren
Bij cadeaukaarten gaat het vaak veel verder dan een eenmalige transactie. Wanneer iemand een giftcard cadeau krijgt, wordt hij of zij aangemoedigd om jouw winkel of je website te bezoeken. Als je dan een positieve indruk achterlaat, kan de ontvanger zomaar veranderen in een loyale klant en is het resultaat een langdurige klantrelatie.
Daarnaast leiden cadeaukaarten vaak tot extra bestedingen. Onderzoek toont aan dat consumenten gemiddeld € 44 meer uitgeven dan de waarde van hun cadeaukaart.2 Dit effect kan een aanzienlijke boost geven aan jouw omzet.
Wist je dat:
- ontvangers van een giftcard gemiddeld € 44 extra uitgeven dan de waarde van de kaart?
- veel giftcards nooit wordt ingeleverd en dus ‘gratis’ extra omzet opleveren?
- ontvangers van een giftcard vaak nieuwe winkelbezoekers zijn?
- een plastic giftcard meer omzet oplevert dan de ouderwetse papieren cadeaubon?
Merkbekendheid: de rol van cadeaukaarten in het vergroten van de zichtbaarheid van je merk
Elke cadeaukaart kun je zien als een miniatuur billboard voor jouw merk. Wanneer iemand een cadeaukaart weggeeft, deelt hij of zij indirect jouw merk met anderen. Een prachtige manier van mond-tot-mond reclame. Het kost je niks extra’s en heeft ook nog eens veel meer effect dan bijvoorbeeld een online advertentie.
Daarnaast bieden cadeaukaarten de mogelijkheid om je merkidentiteit te versterken. Door een creatief en visueel aantrekkelijk ontwerp kun je jouw merkwaarden en -persoonlijkheid communiceren, zelfs voordat de ontvanger je winkel binnenstapt of je website bezoekt.
Soorten cadeaukaarten
Digitale giftcards
Digitale giftcards winnen snel aan populariteit, vooral onder jongere consumenten. Dat is ook wel logisch, want het bestellen gaat razendsnel. En direct nadat je hebt afgerekend, kun je hem al doorsturen naar de digitale brievenbus van de ontvanger. Dit maakt een digitale giftcard ideaal voor last-minute cadeaus en voor klanten die de voorkeur geven aan contactloze transacties.
Digitale giftcards zijn ook kostenefficiënter voor degene die ze verkoopt. Er zijn geen verzendkosten, de productiekosten zijn laag en de kaarten kunnen eenvoudig gepersonaliseerd worden met een unieke boodschap of ontwerp. Bovendien sluiten ze naadloos aan bij e-commerce platforms en mobiele betalingen.
Fysieke cadeaukaarten
Een fysieke cadeaukaart ouderwets? Misschien, maar de meeste mensen vinden het nog steeds leuk om iets tastbaars te geven. Of te krijgen. De fysieke cadeaukaart geeft dus nog steeds een enorme aantrekkingskracht. Zeker als je hem ook nog eens prachtig verpakt. Bovendien zijn ze ideaal voor impulsaankopen. Niet voor niets vind je de meeste cadeaubonnen in de supermarkt bij de kassa.
Echter, fysieke kaarten hebben ook nadelen. Ze kunnen verloren gaan of beschadigd raken, en de productie- en distributiekosten zijn vaak hoger dan bij digitale alternatieven. Maar wie denkt dat een fysieke cadeaukaart geen mogelijkheden biedt voor technische snufjes of personalisatie, heeft het mis. Met een QR-code erop gedrukt of een geïntegreerde chip erin worden allerlei handige functies mogelijk, in combinatie met NFC en RFID-techniek:
- elektronisch betaalmiddel
- koppeling met kassasysteem en database
- online saldochecker
- prepaid kaart met een vast saldo
LET OP! Als je een giftcard inzet als elektronisch betaalmiddel, is het natuurlijk wel belangrijk dat de financiële transacties veilig kunnen worden uitgevoerd. Je systeem moet dus goed beveiligd zijn.
Effectieve marketingstrategieën
Gerichte promoties: aanbiedingen op basis van klantgedrag
Een van de grootste voordelen van het digitale tijdperk is de mogelijkheid om klantgegevens te verzamelen. Door het aankoopgedrag van klanten en klantsegmenten te analyseren, kun je ook gerichte promoties ontwikkelen voor cadeaukaarten. Denk bijvoorbeeld aan een speciale promotie op de verjaardag van je klant of een aanbieding op basis van producten die vaak samen gekocht worden. Dit verhoogt niet alleen de kans op een verkoop, maar versterkt ook de klantrelatie. Je laat namelijk zien dat je hun voorkeuren begrijpt en waardeert. Als je dan ook nog kiest voor de digitale variant van de giftcard, kun je nóg meer data verzamelen en je marketing daarop aanpassen.
Social media campagnes: het gebruik van sociale platforms voor promotie
Via de sociale media kun je cadeaukaarten uitstekend promoten en zo de zichtbaarheid van jouw merk vergroten. Bijvoorbeeld door het lanceren van een hashtag-campagne op Instagram, waarbij je klanten aanmoedigt om foto’s te delen van hun aankopen met jouw cadeaukaart. Dit genereert niet alleen aandacht voor je merk, maar creëert ook sociale bewijskracht die andere potentiële klanten kan overtuigen. Of doe een exclusieve cadeaukaartaanbieding voor je volgers op Facebook. Zo beloon je loyale fans en moedig je engagement aan op je sociale kanalen.
E-mail marketing: directe communicatie met klanten over cadeaukaart aanbiedingen
E-mail blijft een van de meest effectieve kanalen voor directe marketing. Ideaal voor het promoten van (digitale) cadeaukaarten. Zo kun je bijvoorbeeld rond de feestdagen of andere speciale momenten gepersonaliseerde e-mails met cadeaukaart aanbiedingen versturen. Vergeet daarbij niet om de voordelen van je cadeaukaarten te benadrukken. Wijs op het gemak, de flexibiliteit en de mogelijkheid om het perfecte cadeau te geven.
Werk je met digitale giftcards? Dan kun je niet alleen met je bestaande klanten communiceren, maar ook met de ontvangers van de giftcard. Zo kun je bijvoorbeeld automatische e-mails instellen die ze herinneren aan hun giftcard saldo.
Offline promotie: in-store communicatiemiddelen en personeel
Ook offline kun je veel doen om je cadeaukaarten te promoten. Plaats de cadeaukaarten bijvoorbeeld in een prominente display op je balie, toonbank of op andere relevante plekken. Gebruik raamstickers of flyers. En stimuleer je medewerkers om de cadeaukaarten proactief aan te bieden. Een verkooptip is bijvoorbeeld om klanten tijdens het afrekenen te vragen of ze iemand anders blij willen maken met een cadeaukaart.
Best practices voor implementatie
Fysieke cadeaukaarten: zorg voor een visueel aantrekkelijk ontwerp
De cadeaukaart is letterlijk een cadeau en moet dus ook een cadeautje zijn om te krijgen. Het ontwerp van je cadeaukaarten is daarom cruciaal. Een aantrekkelijk ontwerp kan het verschil maken tussen een cadeaukaart die onderin de la belandt, en eentje die gebruikt wordt. Investeer in professionele ontwerpen die jouw merkidentiteit weerspiegelen en die visueel aantrekkelijk zijn.
PRAKTISCHE TIP
Zet je logo en/of bedrijfsnaam bovenaan de kaart. Hierdoor is jouw bedrijf ook in beeld als de pas in de portemonnee of pasjeshouder zit.
Creëer extra omzet met een mooie cadeauverpakking
Gebruik de giftcardverpakking als extra inkomstenbron. Een luxe cadeauverpakking geeft je kaart net even wat extra ‘flair’ en maakt hem aantrekkelijker om te kopen en om weg te geven. Driedubbel win-win dus. Voor jou als ondernemer, voor de klant die de kaart koopt én voor degene die de kaart cadeau krijgt. Daarbij hoef je je niet te beperken tot één verpakking, maar kun je allerlei varianten bedenken. Van enveloppen tot luxe geschenkdozen met een fluwelen tray. De eerste bied je misschien gratis aan, maar een luxe giftcardverpakking kun je prima als margeproduct verkopen.
VOORBEELD: Een luxe boetiekeigenaar was al succesvol met zijn cadeaukaartprogramma, omdat hij de verpakking gratis weggaf. Toen de ondernemer begon met een assortiment luxe geschenkverpakkingen steeg de verkoop van de cadeaukaarten en verpakkingen met 30%. De luxe verpakkingen werden vaak mee verkocht.
Ga je voor digitaal? Zorg voor duidelijke actieknoppen op websites
Maak het voor klanten zo eenvoudig mogelijk om cadeaukaarten te vinden en te kopen op jouw website. Plaats duidelijke call-to-action knoppen op prominente plekken, zoals de homepage en in de navigatiebalk. Of maak een aparte landingspagina voor je cadeaukaarten, waar klanten alle beschikbare opties kunnen bekijken. Zorg ervoor dat het aankoopproces altijd gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk is. Hoe minder klikken nodig zijn om een aankoop te voltooien, hoe groter de kans dat je daadwerkelijk iets verkoopt.
Variatie in aanbod: verschillende waardes, thema’s en campagnes
Iedereen heeft een ander budget en zo veel mensen, zo veel wensen. Het is slim om hierop in te spelen. Naast standaardbedragen kun je ook de mogelijkheid bieden om een aangepast bedrag te kiezen. Dit geeft klanten de flexibiliteit om een cadeaukaart te kiezen die perfect past bij hun budget en de gelegenheid.
Cadeaukaarten kun je ook heel goed seizoensgebonden of thematisch aanbieden. Denk aan een verwenpakket giftcard voor een beautysalon of een proeverij cadeaukaart voor een restaurant. Kerst, valentijnsdag, moederdag, suikerfeest en andere feestdagen zijn momenten waarop veel mensen op zoek zijn naar het perfecte cadeau. Dat biedt dus uitstekende kansen om cadeaukaarten te promoten. Plan je marketingcampagnes ruim van tevoren en stem je boodschap af op de specifieke gelegenheid.
Zo kun je voor moederdag een campagne lanceren die de nadruk legt op hoe een cadeaukaart moeders de vrijheid geeft om zelf iets speciaals uit te kiezen. En voor de kerstperiode kun je bundels aanbieden, zoals: koop een cadeaukaart van 100 euro en ontvang een extra cadeaukaart van 10 euro gratis.
Weggeefacties en wedstrijden: klantenbinding door interactie
Organiseer regelmatig weggeefacties en wedstrijden rond je cadeaukaarten om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Dit kan variëren van simpele social media wedstrijden (Like en deel om kans te maken op een giftcard van 50 euro) tot meer uitgebreide campagnes.
Ook offline kun je de giftcard gebruiken als interactiemoment. Wist je bijvoorbeeld dat veel medewerkers van webshops een visitekaartje hebben in de vorm van een cadeaukaart met een waarde van vijf tot tien euro? Reken maar dat de ontvanger van zo’n visitekaartje daarna de website van het bedrijf bezoekt.
Conclusie
Cadeaukaarten zijn veel meer dan een simpel cadeautje; ze zijn een krachtig marketinginstrument dat, mits strategisch ingezet, jouw bedrijf kan helpen groeien. Van het verhogen van de klantbetrokkenheid tot het versterken van je merkbekendheid, cadeaukaarten bieden talloze voordelen voor ondernemers.
Vergeet niet dat het succes van je cadeaukaartprogramma afhangt van continue monitoring en optimalisatie. Analyseer regelmatig de prestaties van je cadeaukaarten, luister naar feedback van klanten en wees niet bang om te experimenteren met nieuwe ideeën en aanbiedingen. Zo maak je jouw cadeaukaart tot een succesvol en rendabel klantenwervingsinstrument.
Weten wat DCP met haar cadeaukaarten voor jou kan betekenen? Vraag een vrijblijvend advies aan en we helpen je graag op weg.