Retourbeleid

Versie augustus 2026

Dit retourbeleid is primair opgesteld voor zakelijke klanten.

Bij DCP houden we van duidelijke afspraken en een zorgvuldige afhandeling van iedere bestelling. In dit retourbeleid lees je onder welke voorwaarden je producten kunt retourneren of een bestelling kunt annuleren. Ook lees je wat je moet doen bij schade, een foutlevering of een defect.

Dit beleid geldt in principe voor onze handelsartikelen, hardware, verbruiksartikelen, software en aanverwante producten.

Je kunt een product alleen retourneren nadat DCP je aanvraag heeft beoordeeld en schriftelijk heeft goedgekeurd.

• Wanneer kun je een product retourneren?
• Voor welke producten geldt dit beleid?
• Welke producten kun je niet retourneren?
• Welke termijnen gelden?
• Hoe meld je een retour aan?
• Wie betaalt de retourkosten?
• Wanneer betaalt DCP de kosten?

• Hoe meld je schade of een foutlevering?
• Hardware zoals printers, scanners en apparaten
• Defecten en garantie
• Een bestelling annuleren
• Beoordeling en afhandeling
• Creditering
• Contact over retouren

Retourbeleid DCP

1. Wanneer kun je een product retourneren?

Meld je retour altijd vooraf bij ons aan. Je kunt het product pas terugsturen nadat DCP je aanvraag schriftelijk heeft goedgekeurd.

Een artikel komt alleen voor retour in aanmerking als het:

• ongebruikt is;
• compleet is;
• geen beschadigingen of gebruikssporen heeft;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit.

Stuur je een product zonder voorafgaand akkoord naar ons terug? Dan kan DCP de retourzending weigeren.

2. Voor welke producten geldt dit beleid?

Dit retourbeleid geldt onder andere voor:

• handelsartikelen;
• hardware;
• verbruiksartikelen;
• software en licenties;
• speciaal bestelde artikelen.

Voor sommige productgroepen gelden aanvullende uitzonderingen. Die lees je hieronder.

3. Welke producten kun je niet retourneren?

Je kunt de volgende producten niet retourneren:

• gepersonaliseerde of bedrukte producten;
• maatwerkproducten;
• softwarelicenties en geactiveerde software;
• artikelen die speciaal voor een klant zijn besteld;
• gebruikte artikelen;
• beschadigde artikelen, tenzij de schade is ontstaan tijdens het transport of door een fout van DCP;
• geopende verbruiksartikelen waarvan de verzegeling is verbroken, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of een fout van DCP.

Voor speciaal bestelde artikelen geldt in principe dat je deze niet kunt retourneren.

4. Welke termijnen gelden?

5. Hoe meld je een retour aan?

Je kunt een retour aanvragen via e-mail (bestelling@dcp.nl) of via je contactpersoon bij DCP.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je bedrijfsnaam;
• het ordernummer of factuurnummer;
• het artikelnummer en de artikelomschrijving;
• het aantal;
• de reden van retour;
• foto’s van het product en de verpakking, indien van toepassing;
• een korte toelichting op de staat van het artikel.

Na ontvangst beoordelen we je aanvraag. Keuren we de retour goed? Dan ontvang je de retourinstructies.

DCP bepaalt of je het product zelf moet terugsturen of dat we een andere afhandeling met je afspreken.

6. Wie betaalt de retourkosten?

Keuren we je retour goed en is er geen sprake van een fout van DCP? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Bij een goedgekeurde retour van standaardartikelen kan DCP 15% van de orderwaarde aan retour- en verwerkingskosten in rekening brengen. Hiervoor geldt een minimum van € 25 excl. BTW per retouraanvraag.

Deze vergoeding is bedoeld voor de controle, administratieve verwerking en eventuele waardevermindering van het product.

7. Wanneer betaalt DCP de kosten?

DCP draagt in beginsel de redelijke retourkosten bij:

• een verkeerd of onjuist geleverd artikel;
• een aantoonbaar defect bij ontvangst;
• transportschade die je correct en op tijd hebt gemeld.

We zorgen in deze gevallen voor een passende oplossing. Dat kan vervanging, herstel, nalevering of creditering zijn.

8. Hoe meld je schade of een foutlevering?

Controleer je levering direct na ontvangst.

Meld transportschade of een foutlevering binnen 48 uur na ontvangst. Stuur duidelijke foto’s mee van:

• het product;
• de verpakking;
• het verzendlabel.

Bewaar de originele verpakking totdat DCP heeft aangegeven hoe we de melding afhandelen.

Meld zichtbare afwijkingen of ontbrekende onderdelen binnen 5 werkdagen na ontvangst.

9. Hardware zoals printers, scanners en apparaten

We beoordelen retouraanvragen voor hardware per situatie.

Je kunt hardware mogelijk niet als standaardretour terugsturen wanneer het product:

• is geïnstalleerd;
• is geconfigureerd;
• aan een systeem is gekoppeld;
• in een productieomgeving is getest;
• duidelijke gebruikssporen heeft.

DCP kan in deze gevallen besluiten dat retourneren niet mogelijk is of dat je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgt.

Per situatie beoordelen we of retour, omruiling, afwaardering, herstel of afwijzing van toepassing is.

10. Defecten en garantie

Meld een defect zo snel mogelijk bij DCP.

Geef een duidelijke omschrijving van de storing of klacht. Voeg indien mogelijk foto’s, foutmeldingen of andere relevante informatie toe.

Garantie is alleen van toepassing als het defect binnen de fabrieksgarantie valt of als we hierover andere schriftelijke afspraken met je hebben gemaakt.

Schade of defecten door onjuist gebruik, onjuiste installatie, verkeerd onderhoud, slijtage of externe invloeden vallen niet onder de garantie.

DCP kan een product eerst laten inspecteren of testen voordat we een garantieclaim accepteren.

11. Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling alleen annuleren zolang DCP nog niet is gestart met:

• het bestellen van het product bij de leverancier;
• de productie;
• de personalisatie;
• de configuratie;
• de verwerking;
• de verzending.

Zijn deze werkzaamheden al gestart? Dan kan DCP de annulering weigeren of de gemaakte kosten in rekening brengen.

Voor speciaal bestelde artikelen, maatwerk, software en gepersonaliseerde producten is annuleren in de praktijk vaak niet of slechts beperkt mogelijk.

12. Beoordeling en afhandeling

Na ontvangst van de retourzending controleren we:

• of het artikel compleet is;
• de staat van het product;
• de verpakking;
• eventuele gebruikssporen;
• eventuele schade.

Op basis van deze beoordeling bepaalt DCP of je recht hebt op:

• volledige creditering;
• gedeeltelijke creditering;
• vervanging;
• reparatie;
• afwijzing van de retour.

Voldoet de retour niet aan de voorwaarden? Dan kan DCP het product naar je terugsturen.

13. Creditering

Heeft DCP je retour definitief goedgekeurd? Dan verwerken we een eventuele creditering binnen 14 werkdagen nog ontvangst van de retour.

We kunnen retourkosten, retour- en verwerkingskosten of waardevermindering op het creditbedrag in mindering brengen.

14. Contact over retouren

Heb je een vraag over een retour, schade, een defect of een annulering? Neem dan contact op met DCP.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt.